سياسة الاسترجاع والاستبدال: موقع أيونك الرسمي
نحن في IONIQ نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا، ونسعى دومًا لضمان رضاكم الكامل عن مشترياتكم. في حال رغبتكم في إرجاع أو استبدال منتج، يرجى قراءة السياسة التالية بعناية.
أولًا: متطلبات الإرجاع أو الاستبدال
تقديم إثبات عملية الشراء (مثل الفاتورة أو رقم الطلب).
أن يكون سبب الإرجاع أو الاستبدال متوافقًا مع شروط قبول المرتجعات.
تحديد طريقة استرداد المبلغ المناسبة، مع تقديم البيانات المطلوبة (مثل الرقم القومي في حالة الاسترداد النقدي).
في حال استلام منتج تالف أو ناقص أثناء الشحن، يجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إعادة جميع محتويات الطلب بما في ذلك الهدايا المرفقة.
تخضع جميع المرتجعات لفحص من قبل فريقنا المختص قبل الموافقة على استرداد المبلغ أو الاستبدال.
في حالة ثبوت أن سبب الإرجاع غير مطابق لما ورد في الطلب، يتم رفض الإرجاع وإعادة المنتج للعميل.
ثانيًا: شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبكامل ملحقاته وعبوته الأصلية.
في حالة الخطأ في الطلب أو وجود عيب تصنيعي، يحق للعميل إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حالة الإرجاع أو الاستبدال، إلا إذا كان السبب خطأ من الشركة أو عيبًا في التصنيع.
ثالثًا: سياسة الاسترداد
في حالة الإرجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس طريقة الدفع خلال مدة أقصاها 30 يومًا، مع خصم تكلفة الشحن (إن وجدت)، وفقًا لقانون حماية المستهلك.
في حالة الاستبدال، يتم تحصيل أو رد فرق السعر بين الموديلات إن وجد.
إذا تم إلغاء الطلب بعد مرور 48 ساعة من إتمامه، يتم رد المبلغ لنفس وسيلة الدفع خلال مدة قد تصل إلى 30 يومًا.
الضمان – IONIQ
جميع منتجاتنا تشمل ضمان لمدة سنتين على المكونات الأساسية (مثل الموتور أو الأجزاء الرئيسية).
الضمان لا يشمل:
الأعطال الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
الأضرار الناتجة عن الصيانة أو التعديل خارج مراكز خدمة IONIQ المعتمدة.
إزالة أو تلف ملصق الضمان أو الرقم التسلسلي للمنتج.
عند استلام الفاتورة، يقر العميل بأن جميع الأجزاء بحالة جيدة ويوافق على شروط الضمان.
ملاحظات مهمة:
هذه السياسة تتماشى مع قانون حماية المستهلك المصري.
نوصي بقراءة جميع الشروط قبل إتمام عملية الشراء لضمان تجربة سلسة ومرضية.
تاريخ آخر تحديث: 9 أغسطس 2025
